6 RAISONS D'ABANDON DE PANIER

ESSAI 30 JOURS
December 27, 2022
1 min
Product Information Management

Le plus important dans le commerce en ligne, c’est le taux de transformation : sur « X » visiteurs, combien achètent ? Il n’y a nulle doute que ce taux soit lié à l’abandon du panier. Saviez vous qu’en moyenne, 2 visiteurs sur 3 abandonnent leurs achats en cours ?
Afin de minimiser ces pertes, nous allons tenter de comprendre de plus près ces chiffres, et comment augmenter simplement et à moindre coût la conversion des ventes.

LE PRIX

Man looking on phone calculator disgusted with financial bills

Les comparateurs sont à la mode et la quasi totalité des internautes font appel à eux avant de finaliser un quelconque achat. Leur but est de trouver le bon produit, avec l’option prix le plus bas. Il faut ainsi faire une veille sur la concurrence et adapter son offre en fonction.

MANQUE D’INFORMATIONS PRODUIT

Même si un coup de cœur s’est produit à la simple vue de la photo produit, il est rare qu’un achat aboutisse si la description produit est trop légère, ou absolument pas adaptée au marketing d’un article (une pensée aux e-shop directement liés aux ERP). On parle ici de la description, mais également des tailles, couleurs, composition, photos, et fiches techniques s’il le faut. Il est important de bien indiquer au client ce qu’il achète, afin d’éviter l’insatisfaction à la réception, les retours produits, et donc les coûts supplémentaires pour le e-commerce.

http://www.babyroomservice.fr/ propose une description très complète.

LES FRAIS DE PORT

Des frais de ports élevés sont la principale raison d’abandon de panier. Personne n’aime tomber sur le produit de ses rêves, se lancer dans le processus de commande, et se rendre compte au dernier moment qu’il doit payer une certaine somme pour être livré à son domicile. Ce client n’hésitera pas à comparer toutes les solutions possibles pour acheter ce même produit, mais sans payer de frais de port. Il y a plusieurs possibilité ici pour améliorer l’expérience du client :

  • intégrer les frais de ports au prix du produit et offrir la livraison
  • proposer le retrait en magasin
  • proposer la livraison dans un point relais

PROCESSUS DE COMMANDE COMPLIQUE

L’achat en ligne, qu’il soit via un ordinateur ou sur un mobile, doit simplifier la vie du client. Une des raisons pour laquelle il commande sur Internet est qu’il n’a pas envie de perdre du temps ! Il est courant que l’abandon du panier se fasse lors de la première et dernière étape. La première consiste pour un nouveau client à s’inscrire sur le site. Nom, Prénom, E-mail, Adresse de Livraison, Adresse de Facturation,… Pourquoi ne pas proposer l’option « Client Invité » ? Pour la dernière étape qui est l’étape ultime du paiement, il est fastidieux de devoir chercher son portefeuille, sortir sa carte et entrer toutes les informations demandées. Il est donc fortement recommandé d’activer la solution Paypal qui permet en un clic de finaliser sa commande.

BUDGET PERSONNEL LIMITE

La plupart des gens mettent dans leur panier des produits au gré de leur envie. Seulement au final, la note peut être salée sans qu’ils ne s’en soit aperçu durant le shopping en ligne. Il peut être utile de proposer des « WishList » ou « Liste d’Envies » dans lesquelles les clients peuvent enregistrer leurs coups de cœur mais les acheter seulement quand leur budget le permettra !

LISTE-ENVIE

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