La experiencia con el producto, una palanca infravalorada para impulsar el rendimiento de su comercio electrónico

La experiencia del cliente ocupa un lugar destacado en las estrategias digitales. Sin embargo, a pesar de los presupuestos asignados a las relaciones con los clientes, experiencia de producto, que con demasiada frecuencia se pasa por alto, permanece el factor decisivo en el acto de compra, conversión y fidelización.

En la era del comercio omnicanal, eso es bueno el producto que crea el vínculo entre la investigación del consumidor y la satisfacción posterior a la compra.

En esta guía propuesta por Pimienta sólida, descubrirás por qué experiencia de producto Debe ser hoy en el centro de su rendimiento de comercio electrónico, cómo Comprenderlo, mejorarlo y optimizarlo gracias a gestión eficaz de los datos de los productos.

Comprensión de la experiencia con el producto

Definición de experiencia con el producto

La experiencia del producto incluye todo percepciones, emociones y interacciones que un usuario mantiene con tu producto, antes, durante y después de la transacción.
Comienza mucho antes de la compra, a partir del descubrimiento de productos en línea, y se extiende al uso, a la comparación con otras alternativas, hasta que sea posible recomendación o crítica posterior a la compra.

En particular, incluye:

• Les imágenes del producto (fotos, vídeos, zoom, 360°)
• Les fichas de productos detalladas (características, tamaños, guías)
• Les descripciones precisas, que combina narración e información práctica
• Les opiniones de clientes y la posibilidad de comparar productos fácilmente
• La personalizar (sugerencias, paquete, adaptación del perfil)
• La uniformidad multicanal (sitio, mercados, tiendas físicas)

A diferencia de la experiencia general del cliente (servicio, envío, SERVICIO POSTVENTA), la experiencia del producto se centra en el propósito mismo de Deseo de comprar y su presentación, lo que hace que sea particularmente estratégico para la experiencia del usuario comercio electrónico.

Por qué la experiencia con el producto será esencial en 2026

Los consumidores están muy informados: comparan, cruzan fuentes y esperan la mejor experiencia en cada etapa. Olvidar un detalle en la ficha de un producto o quedarse sin fotos puede hacer que la competencia pierda una cesta.

Algunas cifras hablan por sí solas:

• El 87% de los compradores afirma que una hoja de producto mal rellenada o poco clara disminuye inmediatamente su confianza.  
• Un contenido de producto bien optimizado reduce la tasa de devoluciones y tiene un impacto directo en la lealtad.  

Optimice la hoja de producto y la experiencia del usuario de comercio electrónico no solo aumenta la tasa de conversión: también contribuye a fortalecer el SEO, limitar las devoluciones de productos y convertir a los clientes satisfechos en embajadores.
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Los pilares de una experiencia de producto exitosa

Para ofrecer una experiencia de producto de calidad, son esenciales cinco pilares:

Coherencia

El consumidor debe encontrar la misma información en todas partes: sitio, mercado, tienda, redes sociales. La promesa de entrega, el precio y la disponibilidad deben coincidir en todos los canales.

Claridad

Títulos explícitos, descripciones precisas, información bien estructurada: cada elemento debe permitir al cliente comprender al instante la utilidad y los beneficios del producto. La jerarquía visual (títulos, iconos, listas) facilita la navegación y la lectura.

Riqueza

De fotos de alta definición, de videos, un Zoom preciso, de fichas técnicas accesibles, así como los comparadores ayudan al consumidor a planificar, entender y elegir.

Relevancia

Adaptar los archivos según el tipo de clientes, el canal de compra, el idioma o incluso la temporada aumenta la conversión. Un producto es una historia diferente según el contexto en el que se le consulta.

Emoción

El Narración, el puesta en escena visual, elhistoria de la marca o producto, cree un vínculo emocional y diferencie su oferta de la competencia.

PIM, el pilar central de la experiencia de producto moderna

Gestión de la información del producto (PIM) centraliza y hace que los datos de los productos sean confiables para distribuirlos en todos sus canales. ¡No más archivos de Excel dispersos o errores repetidos! Con un PIM moderno como SolidPepper:

• Centralización de datos : Una única fuente confiable y actualizada para todos los equipos y puntos de distribución.
• Personalización y contextualización : Adapte fácilmente el contenido producido según el canal, el idioma, el país o incluso el dispositivo utilizado.
• Automatizar las actualizaciones : En cuanto la información cambia, se sincroniza en tiempo real en todos tus canales.
• Reducción de errores y devoluciones : Las hojas de producto que son siempre precisas limitan la insatisfacción y los cambios.

Ejemplo inspirador  

Una marca textil usada Pimienta sólida para enriquecer automáticamente su fichas de productos con imágenes de estilo de vida adaptadas a cada objetivo. Resultado ? ¿Uno? tasa de conversión Quién saltó de +28% !

Experiencia de producto y SEO, un dúo ganador

Google prefiere el contenido rico, fresco y relevante. Al trabajar en la experiencia del producto, ¡impulsas tu SEO de forma natural!

• Riqueza de contenido : Los formularios densos, informativos y estructurados (etiquetas Hn, listas, tablas, etc.) aparecen mejor en los resultados de búsqueda.
• Estructuración de datos : El uso de datos estructurados (schema.org) promueve la aparición de extractos enriquecidos (valoraciones, precios, acciones) directamente en Google.
• Consistencia del producto · SEO técnico · UX : La alineación entre los datos del producto, su estructura técnica y la ergonomía del sitio siempre se traduce en un mejor rendimiento general.

Mejore su experiencia con el producto en 5 pasos clave

¿Cómo tomar medidas y optimizar las fichas de sus productos? Aquí están las mejores prácticas que se adoptará ahora:

• Crear plantillas de formulario por categoría  

 Estandarice sus hojas para una experiencia de usuario fluida :

• • Por ejemplo, en el caso de la ropa, incluye secciones sobre tamaños disponibles, el materiales Y un guía de tallas.
  • Para dispositivos electrónicos, detalle la características técnicas, dimensiones y manuales de usuario.

 Esto simplifica la navegación para sus clientes y gestión de la información para tu equipo.

• Actualiza las imágenes con regularidad  

 Las imágenes de alta calidad atraer a los clientes.

• • Muestra tus productos en diferentes ángulos.
  • Añadir fotos de uso real O vídeos de demostración.
  • Actualízalos para mantenerte al día tendencias o reflejar mejoras.
• Integrar los comentarios de los clientes  

 Mostrar opiniones, Preguntas y respuestas o experimentos directamente en las fichas de sus productos:

• • Añade una sección dedicada a valoraciones y reseñas auténticas.
  • Integre un inserto que responda a preguntas frecuentes para fortalecer la confianza de tus compradores.
• Confiar en un PIM para gestionar a escala  

 Para un catálogo grande, una herramienta para gestión de la información del producto (PIM) es fundamental:

• • Centralice su datos del producto.
  • Automatizarlos actualizaciones en tus canales de venta.
  • Personaliza tus sábanas garantizando consistencia y precisión.
• Pruebas A/B e iteración  

 Optimice sus archivos de forma continua:

• • Prueba títulos, Pedidos de información, fotos, colores de botones, etcétera.
  • Analice el rendimiento con herramientas dePruebas A/B para identificar qué Convierte a los mejores tus visitantes se convierten en clientes.

Al aplicar estos mejores prácticas, mejorarás laexperiencia de usuario, tu tasa de conversión Y el satisfacción general de tus clientes.

¡Pase de «Hoja de producto» a «Máquina en venta»!

La experiencia del producto, Durante mucho tiempo un pariente pobre de las estrategias de comercio electrónico, ahora se está convirtiendo un impulsor de rendimiento esencial. Estructurando, enriqueciendo y personalizando sus fichas de productos gracias a una solución PIM como Pimienta sólida, ofreces a tus clientes una experiencia memorable, consistente y generadora de valor.

No dejes que tus productos pasen desapercibidos nunca más. Haga de cada hoja el motor de su crecimiento.  

Solicite una demostración de SolidPepper ¡y transforme sus fichas de productos en auténticas máquinas a la venta!