Brand Safety : protéger sa marque à l’ère digitale sans faille

À l’heure où les marques dépendent de leur présence digitale pour gagner et fidéliser leurs clients, une simple erreur de brand safety peut coûter cher.

En 2017, plusieurs grandes marques mondiales ont vu leurs publicités associées à des contenus extrémistes sur YouTube, provoquant un tollé médiatique, une perte de confiance et un retrait massif de budgets publicitaires. Cet exemple n’est que la partie émergée de l’iceberg.  

Dans cet article proposé par SolidPepper, nous allons expliquer ce qu’est la brand safety, ses enjeux et risques concrets, pourquoi la gestion des contenus produits est aussi essentielle que la publicité, et comment un outil comme le PIM de SolidPepper peut devenir votre meilleur allié.

Enfin, vous trouverez des bonnes pratiques pour protéger votre image de marque sur tous les canaux digitaux.

Comprendre la Brand Safety : définition, enjeux et distinction avec la Brand Suitability

Brand safety définition : la brand safety désigne l’ensemble des pratiques, outils et processus déployés par une entreprise pour protéger son image de marque dans l’environnement digital, notamment contre des associations indésirables en publicité et une mauvaise gestion de ses contenus.
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‍L’objectif ? S’assurer que personne ne découvre votre marque dans un contexte qui pourrait nuire à sa réputation ou la détourner de ses propres valeurs.  

Au cœur de cet enjeu, il existe une nuance importante avec la notion de brand suitability : là où la brand safety cherche à éviter le pire (contenus choquants, frauduleux ou négatifs), la brand suitability vise à garantir que la marque s’exprime uniquement dans des contextes alignés avec son identité et ses valeurs, même quand le contenu environnant est “acceptable” du point de vue sécuritaire.

Adopter une stratégie complète associant brand safety et brand suitability est essentiel pour une protection optimale de l’image de marque.

Quels sont les risques en cas de défaillance ?

• Atteinte à la réputation (bad buzz, crise sur les réseaux sociaux, défiance d’investisseurs)
• Perte de chiffre d’affaires (désengagement, boycott, baisse d’efficacité publicitaire)
• Mauvaise expérience client (messages contradictoires, frustration, perte de confiance)

Les risques réels : quand la brand safety est compromise

Quels sont les dangers concrets pour une marque ? Les risques sont multiples à l’ère digitale :

Publicité mal placée

Votre campagne programmatique qui s’affiche à côté de contenus extrémistes ou complotistes ? Ce cas a touché de nombreuses marques, générant des polémiques virales.

Fiches produits erronées sur les marketplaces

Un titre mal traduit, une photo non conforme ou une caractéristique incohérente, et c’est toute votre crédibilité qui vacille… souvent sans que vous en soyez informé.

Manque de cohérence omnicanale

Des informations divergentes selon les canaux (site, marketplaces, points de vente, réseaux sociaux) diluent l’identité de la marque et déstabilisent le consommateur.

Exemples concrets :

• Une publicité pour un jouet apparaît sur un site au contenu violent.
• Une fiche produit Amazon présente une traduction fantaisiste, détournant le sens initial.
• Un visuel “sélectionné par erreur” porte atteinte aux valeurs de la marque sur Instagram.

Brand Safety et gestion des contenus produits : le maillon souvent oublié

Trop souvent, la brand safety est réduite à la simple publicité digitale. Pourtant, vos contenus produits impactent tout autant la perception de votre marque. Un nom produit ambigu, des visuels trompeurs, des descriptions incohérentes ? Vous perdez peu à peu la maîtrise de votre image publique.

Pourquoi la gestion des contenus produits est cruciale

• Elle permet d’assurer la cohérence de la marque sur chaque canal (site, marketplace, réseaux sociaux, supports print).
• Elle réduit les risques d’erreurs, d’oublis ou de contradictions entre messages marketing, fiches e-commerce et expérience terrain.
• Toute dilution du message ou “petite incohérence” sape la confiance… et la valeur construite patiemment.

L’importance d’une cohérence omnicanale

Le consommateur compare, vérifie, partage : impossible de lui présenter des données différentes selon le canal. Une gestion fiable de vos contenus produits est la première étape pour protéger la brand safety de bout en bout.

Comment SolidPepper PIM protège votre brand safety

Un PIM (Product Information Management) comme SolidPepper va bien au-delà de la simple gestion de catalogue. C’est un outil stratégique qui centralise l’information, garantit sa fiabilité et permet de contrôler chaque point de contact client.

Centralisation et contrôle des données produits

Toutes les informations (noms, visuels, descriptions, caractéristiques techniques) sont gérées dans une seule plateforme, limitant le risque d’erreurs ou de discordances.

Workflows de validation et conformité

Chaque modification de contenu passe par un circuit de validation interne, assurant conformité et respect des chartes (produit, éditoriale, RSE…).

Diffusion omnicanale maîtrisée

Avec SolidPepper, vous déployez vos contenus de manière cohérente sur tous les supports : site web, marketplaces, PLV, fiches PDF… plus aucun risque de voir circuler des versions obsolètes.

Suivi et audit

Le pilotage centralisé simplifie l’audit de vos contenus : qui a changé quoi ? Quand ? Sur quel canal ? En quelques clics, vous détectez et corrigez les anomalies pour tendre vers une brand safety optimale.

Cas client (anonymisé)

Exemple : Une marque de cosmétiques distributeur utilisait différents logiciels pour gérer ses fiches produits, ce qui a mené à la diffusion de descriptions incohérentes sur Amazon et une perte de crédibilité. En centralisant la gestion via SolidPepper, la marque a harmonisé ses contenus sur tous les canaux, réduit le nombre d’erreurs de 75 % et regagné la confiance des clients B2B et B2C.

🧠Atout majeur : Un PIM comme SolidPepper n’est pas seulement un outil de gestion – c’est un garde-fou stratégique pour préserver l’intégrité de votre image de marque à chaque étape du parcours client.

Les bonnes pratiques pour garantir sa brand safety

Protéger votre marque nécessite une démarche proactive, structurée et collaborative. Voici 4 leviers incontournables :  

Définir une charte produit stricte  

Formulez un référentiel qui encadre le ton utilisé, les visuels, la traduction, ainsi que les messages à proscrire ou à privilégier selon les canaux.  

Automatiser les contrôles de conformité  

Appuyez-vous sur des outils comme SolidPepper pour automatiser les vérifications : cohérence des données, conformité légale, respect des consignes branding.  

Sélectionner des partenaires fiables  

Ne confiez la diffusion de vos données ou de vos publicités qu’à des acteurs reconnus qui respectent vos critères de brand safety et brand suitability.  

Former et sensibiliser vos équipes  

Communiquez l’importance de la brand safety à toutes les parties prenantes : marketing, e-commerce, commercial, IT… C’est la clé pour anticiper incidents et erreurs.

Protéger sa marque est un investissement dans la confiance

À l’ère digitale, la brand safety n’est plus une simple option ; c’est une nécessité stratégique qui protège votre chiffre d’affaires et l’intégrité de votre image. Des erreurs sont vite arrivées, mais il existe aujourd’hui des solutions puissantes pour reprendre le contrôle.  

Vous souhaitez sécuriser votre image de marque quant à vos contenus produits ? SolidPepper vous accompagne de la centralisation à la diffusion multicanale de vos données produits. Contactez-nous dès aujourd'hui !